Публичная оферта и политика обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) сервиса Botato (далее — «Сервис», «Оператор») заключить договор на условиях, изложенных ниже, а также описывает правила обработки персональных данных пользователей в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Акцептом оферты является регистрация в Сервисе и/или проставление отметки о согласии при заполнении профиля. С момента акцепта пользователь считается заключившим договор с Оператором на условиях настоящего документа.
2. Предмет оферты
Оператор предоставляет Пользователю доступ к программному обеспечению Botato — платформе для настройки ИИ-ассистента, отвечающего клиентам в мессенджерах (в том числе Telegram) от имени Пользователя, с использованием профиля, баз знаний и подключённых каналов связи.
Сервис может предоставляться на бесплатном и платных тарифах согласно описанию на сайте.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Пользователь обязуется
- указывать достоверные данные при регистрации и настройке профиля;
- не передавать третьим лицам доступ к аккаунту и секреты (в том числе токены ботов);
- использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и правилами мессенджеров;
- самостоятельно контролировать содержание ответов ассистента и баз знаний;
- не размещать в Сервисе незаконный, оскорбительный или вредоносный контент.
3.2. Оператор обязуется
- обеспечивать работоспособность Сервиса в пределах технической возможности;
- обрабатывать персональные данные в соответствии с разделом 5 настоящего документа;
- уведомлять о существенных изменениях тарифов и условий при необходимости.
3.3. Оператор вправе
- изменять функциональность Сервиса, тарифы и настоящие условия с публикацией новой редакции;
- приостанавливать доступ при нарушении условий оферты или требований закона;
- привлекать подрядчиков для инфраструктуры (хостинг, почта, ИИ-провайдеры) при соблюдении конфиденциальности.
4. Стоимость и оплата
Условия тарифов, лимиты диалогов и стоимость указываются на сайте Сервиса. Бесплатный тариф может предоставляться с ограничениями. Платные услуги оказываются после оплаты выбранного периода. Возврат средств регулируется законодательством РФ и правилами конкретного способа оплаты, если иное не согласовано сторонами.
5. Персональные данные
5.1. Оператор и цели обработки
Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в целях: регистрации и идентификации; предоставления доступа к Сервису; настройки профиля и ИИ-ассистента; подключения каналов (включая Telegram); учёта использования тарифа; связи по вопросам поддержки; исполнения договора и соблюдения закона.
5.2. Какие данные обрабатываются
- адрес электронной почты;
- фамилия, имя, отчество (при указании);
- пол (для корректных формулировок ответов ассистента);
- телефон (при указании);
- название и описание бизнеса;
- содержание баз знаний и настройки каналов, введённые Пользователем;
- технические данные: IP-адрес, cookies/сессия, журналы обращений к Сервису;
- данные, необходимые для работы бота (например, идентификаторы чатов и сообщения в объёме, требуемом для ответов ассистента).
5.3. Правовые основания
Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, заключения и исполнения договора (акцепта оферты), а также в случаях, предусмотренных законом.
5.4. Способы и сроки обработки
Данные обрабатываются с использованием средств автоматизации и без таковых: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Срок хранения — в течение срока действия аккаунта и не более срока, необходимого для целей обработки, либо дольше, если это требуется законом (например, для бухгалтерского учёта). После удаления аккаунта данные уничтожаются или обезличиваются в разумный срок, за исключением случаев, когда хранение обязательно по закону.
5.5. Передача и поручение обработки
Данные могут передаваться инфраструктурным и технологическим партнёрам Оператора (хостинг, почтовые сервисы, провайдеры ИИ API, Telegram) исключительно в объёме, необходимом для работы Сервиса. Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам.
5.6. Меры защиты
Оператор принимает организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, утраты и искажения, включая разграничение доступа, шифрование секретов (в том числе токенов ботов) и защищённые каналы связи где применимо.
5.7. Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе:
- получить сведения об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или удаления данных при наличии оснований;
- отозвать согласие на обработку, направив обращение Оператору (отзыв может сделать невозможным дальнейшее использование Сервиса);
- обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган или суд.
5.8. Согласие на обработку
Отмечая соответствующий чекбокс при настройке профиля, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим документом и даёт согласие на обработку персональных данных в указанных целях и объёме.
6. Интеллектуальная собственность и контент
Исключительные права на Сервис и его элементы принадлежат Оператору. Контент, загруженный Пользователем (описание бизнеса, статьи баз знаний), остаётся за Пользователем; Пользователь предоставляет Оператору неисключительную лицензию на использование этого контента для оказания услуг Сервиса.
7. Ограничение ответственности
Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность и безошибочность ответов ИИ. Пользователь самостоятельно проверяет ответы ассистента и несёт ответственность за последствия их использования в общении с клиентами. Оператор не отвечает за сбои сторонних платформ (Telegram и др.) и действия Пользователя.
8. Изменение условий и расторжение
Актуальная редакция документа публикуется на сайте Сервиса. Продолжение использования после публикации изменений означает согласие с новой редакцией, если иное не требуется законом. Пользователь может прекратить использование Сервиса и запросить удаление аккаунта. Оператор вправе расторгнуть договор при существенном нарушении условий.
9. Контакты
По вопросам оферты, персональных данных и поддержки обращайтесь: botato@list.ru.